Monterrey, Nuevo León, 9 de junio _Más de 80 estudiantes de la Facultad de Filosofía y Letras brindarán apoyo en traducción e interpretación para atender emergencias médicas y orientar a visitantes nacionales y extranjeros.
Con miras a la Copa Mundial de Futbol 2026, la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), en coordinación con el Gobierno del Estado, pondrá en operación un call center multilingüe que brindará apoyo a turistas nacionales y extranjeros, principalmente en situaciones de atención médica y orientación durante su estancia en la entidad.
El director de la Facultad de Filosofía y Letras, Francisco Javier Treviño Rodríguez, informó que este proyecto funcionará a través de estudiantes que realizan su servicio social y prácticas profesionales, quienes serán capacitados para ofrecer servicios de traducción e interpretación en diversos idiomas.
“Lo que se está buscando es hacer una sinergia a través de nuestro voluntariado de servicio social y de prácticas profesionales para poder crear un call center donde los estudiantes, a través del inglés y otros idiomas, puedan atender cualquier necesidad que vaya surgiendo, específicamente necesidades médicas que puedan presentarse”, explicó.
El académico señaló que el inglés será la principal lengua de atención, aunque también se contará con estudiantes con conocimientos de otros idiomas, incluidos algunos asiáticos, para responder a las necesidades de visitantes procedentes de distintas partes del mundo.
El sistema operará mediante llamadas telefónicas y videollamadas. Cuando un turista requiera asistencia médica y exista una barrera de idioma, paramédicos o personal de salud podrán comunicarse con el call center para que los estudiantes faciliten la comunicación y ayuden a identificar las necesidades del visitante.
“Los estudiantes harán la interpretación entre el turista y el personal médico para que puedan tomar las decisiones adecuadas y dirigirlo a un hospital, clínica o brindarle atención inmediata”, detalló Treviño Rodríguez.
El proyecto contempla la participación de más de 80 estudiantes distribuidos en tres turnos para ofrecer atención las 24 horas del día durante el desarrollo del Mundial. Los alumnos provienen principalmente de las licenciaturas en Lingüística Aplicada a la Enseñanza y Traducción del Inglés, Lingüística Aplicada al Francés y otras carreras cuyos estudiantes cuentan con certificaciones avanzadas en idiomas.
La atención no se limitará a las inmediaciones del estadio sede en Monterrey, sino que también se extenderá a puntos turísticos de alta afluencia como Parque Fundidora, Santiago y las Grutas de García.
Las estudiantes Evelyn Aída Obregón González, de la Licenciatura en Educación, y Daniela Segura Guerrero, de la Licenciatura en Lingüística Aplicada a la Enseñanza y Traducción del Inglés, coincidieron en que participar en este proyecto representa una experiencia única tanto a nivel profesional como personal.
“Es una experiencia que difícilmente volveremos a vivir. Como estudiantes de servicio social tenemos la responsabilidad de ayudar a que los turistas se sientan bien atendidos y como en casa”, expresó Obregón González.
Por su parte, Segura Guerrero destacó que el proyecto permitirá poner en práctica sus conocimientos y contribuir al bienestar de los visitantes.
“Representa una oportunidad muy importante para prestar un servicio a nuestra sociedad, practicar nuestro inglés y ayudar a canalizar a las personas hacia los centros de atención que necesiten”, señaló.
Treviño Rodríguez adelantó que, una vez concluido el Mundial, se analizará la posibilidad de mantener un centro de atención similar para apoyar de manera permanente a turistas que visiten Nuevo León.
Además, aseguró que los participantes contarán con medidas de seguridad, apoyo institucional y acompañamiento durante sus actividades, así como con el respaldo del Hospital Universitario en caso de cualquier eventualidad.
“Este puede ser el punto de partida para que la Universidad tenga una capacidad permanente de reacción y apoyo a los turistas que visitan nuestro estado”, concluyó.
